Povrat i zamjena robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač (fizička osoba) ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda raskinuti ugovor te proizvod vratiti uz povrat uplaćenih sredstava ili zamijeniti vraćeni artikl za drugi proizvod.
Potrošač je, u skladu s člankom 77. stavak 5. navedenog Zakona, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

1. Neodgovarajuća ili oštećena roba

Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju kada je dostavljena roba oštećena, neispravna ili neodgovarajuća narudžbi.

Uvjeti za ostvarenje prava na povrat:

• Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe pregledati pošiljku i u slučaju vidljivih oštećenja odmah reklamirati dostavljaču ili odbiti preuzimanje pošiljke te o tome bez odgode obavijestiti TECHNOstore d.o.o.

• Ako kupac nakon preuzimanja utvrdi da je isporučena roba neodgovarajuća ili različita od naručene, obvezan je u roku od 48 sati od primitka pisanim putem obavijestiti prodavatelja putem e-pošte: prodaja@technostore.hr.

• Uz obavijest, kupac je obvezan dostaviti i popunjen obrazac za povrat ili zamjenu robe. Zahtjevu je potrebno priložiti kopiju računa.

Ako se utvrdi da je isporučena roba doista neodgovarajuća ili oštećena, prodavatelj će u dogovoru s kupcem izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat novca u najkraćem mogućem roku. Vraćeni proizvodi moraju biti neoštećeni, nekorišteni i u pakiranju u kojemu su isporučeni kupcu.

U slučaju kvara nastalog zbog tvorničke greške primjenjuju se odredbe o jamstvenom roku proizvoda.

Troškovi povrata:

Kupac snosi neposredne troškove povrata proizvoda, kao i eventualne troškove ponovnog slanja zamjenske robe.

2. Zamjena pogrešno naručenih proizvoda

Ako je kupac pogrešno naručio artikl, ima pravo zatražiti njegovu zamjenu.

Uvjeti za ostvarenje zamjene:

• Kupac je obvezan u roku od najkasnije 24 sata od primitka narudžbe pisanim putem obavijestiti prodavatelja putem e-pošte na adresu: prodaja@technostore.hr.

• Uz obavijest, kupac je obvezan dostaviti popunjen obrazac za povrat ili zamjenu robe. Obrazac možete pronaći ovdje.

Postupak zamjene:

• Proizvodi koji se vraćaju moraju biti neoštećeni, nekorišteni i u pakiranju u kojemu su dostavljeni kupcu.

• Kupac o vlastitom trošku vraća robu na adresu:
  
  TECHNOstore d.o.o.
  B. A. Krčelića 19
  10290 Zaprešić, Hrvatska

• Kupac je dužan napraviti novu narudžbu željenog artikla. Nakon što prodavatelj zaprimi vraćenu robu i novu narudžbu, isporučuje se odgovarajući proizvod.

Razlika u cijeni i troškovi dostave:

• Kupac snosi troškove povrata i dostave nove robe.

• Ako nova narudžba iznosi više od vrijednosti vraćene robe, kupac je dužan nadoplatiti razliku.

• Ako nova narudžba iznosi manje od vrijednosti vraćene robe, prodavatelj će kupcu izvršiti povrat razlike na njegov tekući račun.

3.  Nezaprimanje i odbijanje pošiljke

Kupac je dužan preuzeti naručenu robu u dogovorenom roku i na adresi dostave navedenoj prilikom narudžbe.

U slučaju da kupac odbije preuzeti pošiljku ili istu ne preuzme (npr. ne javlja se dostavnoj službi, nije dostupan na adresi, ne podigne paket u ostavljenom roku i sl.), smatra se da je kupac odustao od preuzimanja pošiljke nakon slanja.

U tom slučaju trgovac zadržava pravo naplate stvarnih troškova nastalih slanjem i povratom pošiljke, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• trošak dostave
• trošak povratne dostave
• trošak pakiranja
• trošak obrade i skladištenja

Kupac je navedene troškove dužan podmiriti u roku od 5 radnih dana od zaprimanja obavijesti. Ukoliko kupac ne podmiri navedene troškove u zadanom roku, trgovac zadržava pravo pokretanja postupka naplate putem trećih strana, uključujući agencije za naplatu potraživanja, pri čemu svi dodatni troškovi terete kupca.